预订须知

取消/退款规则

未支付的订单可随时取消；

已支付的订单，若当前时间距离用车时间大于24小时，则可申请退款；

已支付的订单，若当前时间距离用车时间不足24小时，则不可申请退款；

下表所指的航班延误、取消，必须与接送机订单上的航班号和航班日期相同。航班号或者航班日期其中一个发生变更，属于改签，不支持赔付。

赔付政策详细说明
接送机场景	处理分类	赔付规则
航班延误2小时以内	司机按照订单内规定的免费等候时间来等待。如需超时等待，请主动与司机沟通协商（根据后续接送任务协调，以司机回复为准）。	--
航班延误超过2小时	联系客服人员，并提供航班延误凭证。	订单全额赔付
航班改签	可尝试取消订单并重新预订；若取消失败，联系客服核实是否可重新安排司机。若无法安排，可自行打车离开。	订单不予赔付
航班取消	联系客服人员，并提供航班取消凭证。	订单全额赔付

司机信息将在用车时间前12小时短信告知您，若下单时间距离用车时间不足14小时，将在下单后2小时短信告知您；

若服务商无法安排接单，订单自动取消且全额退款，建议您更换时间重新下单，敬请谅解。

等候时长详细说明
接连机场景	司机等候规则
未入航班提前到达	司机最晚在订单原定的用车时间到达机场接机，按订单内规定的免费等候时间等候
未入航班正常抵达或延误2小时以内	司机以航班实际落地时间起，按订单内规定的免费等候时间等候
未入航班延误超过2小时	遇到延误请第一时间联系客服反馈，并提供延误证明，服务商视实际情况若无法安排司机，订单无损取消
送机	司机将按照用车时间免费等候长30分钟，服务商不同，免费等候时间不同，具体以订单页面展示为准

根据您预订的上下车地址，您支付的总价包含一次接机/送机用车服务的全部费用，无需额外付费给司机。

超时等候费：超过司机免费等候的时限产生的费用；

航班延误到夜间的服务费：航班延误到夜间（当地时间22:30~06:30）产生的费用。

部分境外地区儿童座椅的使用有严格规定，如澳大利亚、美国、加拿大、英国、新西兰、法国等，若在上述等国家携带儿童出行，下单时必须选择对应数量的儿童座椅服务；1个儿童座椅占1.5个座位。

每减少1位乘客，可增加1件24寸行李（豪华车型不适用）；

如果实际人数、行李数超出车辆容量限制，司机可以拒绝服务，须由乘客自行承担后果。

用车期间不接受中途经停、绕路、临时改变路线。

目的地因交通坏境因素（山脉、森林、岛屿、海上、沙漠、无人区、车辆限行等）无法送达，司机将视情况送您到就近的地点。

如因客户原因不慎造成车辆污损或司机财务受损，须由客人来承担所产生的实际清洗和维修费用。